為切實給客戶提供優質、便捷、高效的售后服務(wu)，真正落實科海(hai)電子股份有(you)限公(gong)司的各項承(cheng)諾，更好地(di)規范(fan)(fan)故(gu)障(zhang)報修(xiu)工作，現對故(gu)障(zhang)報修(xiu)流程服務(wu)進行了(le)規范(fan)(fan)。具體故(gu)障(zhang)報修(xiu)流程為：
一、在(zai)系統及設備使用過程(cheng)中，若發現故障可通過以下(xia)三種方式進行故障報修：
① 電話報修：星期一(yi)至(zhi)(zhi)星期五 上午08:50至(zhi)(zhi)下午6:00 0871-63385999轉1234
（非正常工作時間可聯系各區域(yu)負責人）
② 傳真報修(xiu)：0871-63312778
③ 網站報修：可通(tong)過(guo)下(xia)載下(xia)方表(biao)單填(tian)寫后進行(xing)故障報修
二、故障報修時需(xu)注明用(yong)(yong)戶名(ming)稱、日期、報修人(ren)、電話以(yi)及用(yong)(yong)戶地(di)址，以(yi)方便我們的(de)維修人(ren)員能及時聯系到您并(bing)在最短的(de)時間內趕到現(xian)場。
三、故障報(bao)修成功(gong)后(hou)，我公司會安排相應工作人(ren)員與您取得(de)聯系，進一步(bu)確認具體(ti)故障及協商解決(jue)方(fang)案。
四、監控點(dian)位(wei)故(gu)障報修(xiu)時(shi)：需注明(ming)故(gu)障點(dian)位(wei)的(de)名稱、編(bian)號（平臺上的(de)長編(bian)號）以及詳細的(de)故(gu)障情(qing)況，以確保我(wo)們(men)能準確掌握具(ju)體的(de)故(gu)障。
五、若是(shi)后端機房及監控點位以外的設備故(gu)(gu)障，需在其他故(gu)(gu)障內(nei)進行詳細的故(gu)(gu)障描述。
